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共享單車退押金成“老大難” 合肥1年接投訴4283起_安徽網

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共享單車退押金成“老大難” 合肥1年接投訴4283起

資料圖

新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 昨天下午,合肥市2019年“3·15國際消費者權益日”紀念活動新聞發布會在市政務會議中心召開,合肥市中級人民法院、市場監督管理局等發布了相關領域2018年度消費維權典型案例。而合肥市2018年度消費者投訴舉報咨詢數據分析報告等也予以公布。

汽車消費投訴咨詢熱度依舊

2018年度消費者投訴舉報咨詢數據分析報告顯示,家居用品投訴舉報咨詢同比增幅較快。

2018年度,原合肥市工商局投訴舉報信訪中心共計接收家居用品投訴舉報咨詢7513件,同比增長248。15%。消費者主要反映一些商家存在虛假宣傳、購買后商品質量存在問題退換貨困難以及售后服務欠缺等問題。

另外,汽車消費投訴舉報咨詢熱度依舊。2018年度,中心共計受理汽車消費類投訴舉報咨詢2531件,同比增長12.64%。從消費者反映的問題來看,汽車消費類投訴舉報咨詢主要包括三種類型:車輛本身的質量問題、合同履約問題、售后服務問題。

其中,質量方面主要是車輛購買后三包有效期內故障頻發,出現發動機抖動、變速器異常、轉向系統失靈、輪胎變形爆破等故障。有的質量問題經多次維修后仍未得到解決,而消費者按照三包規定享受的退換貨權益也無法兌現。合同履約方面主要是無故推遲提車時間,隨意加收出庫費,約定贈品不兌現等。另外,還有商家強制性要求消費者在店內購買車險或者交付續保押金,強行扣押車輛合格證或者購車發票。在購買新車提車驗貨時,也有車主發現外觀有劃痕或為展車,車輛存在一定的瑕疵。在售后服務方面,則主要是車輛維修亂收費、維修配件以次充好,質量不過關、小病大修,以及不法商家故意虛報和夸大車輛故障從中牟取暴利。

針對投訴舉報咨詢的熱點問題,原合肥市工商局投訴舉報信訪中心提醒廣大消費者:消費者特別是廣大中老年人需警惕不法商家假借健康講座、免費體驗、贈送禮品等形式,采用虛假宣傳、夸大宣傳的方式推銷質次價高的保健品。購買保健品應到相關證照齊全的正規藥店、商場、超市等誠信度高、有售后保障的經營企業,并認準保健食品標志和批準文號,仔細查看包裝上廠名、廠址、聯系電話、生產日期、有效期限等,也可以登錄國家市場監督管理總局網站查詢保健品相關信息。

網絡消費五大“痛點”引投訴

部分網絡商品質量 “差”、網絡廣告職業打假“熱”、旅游平臺服務問題“多”、網絡餐飲主體審核“松”、共享出行押金退還“難”……昨天,原合肥市工商局2018年度網絡消費投訴舉報咨詢數據分析報告公布,網絡消費投訴問題主要有五類。

商品質量方面,網絡消費投訴舉報中主要表現在網購商品質量良莠不齊,有無廠名、廠址及許可證等“三無產品”。另外,移動拼單新模式銷售中“價低質差”,商品以次充好、以假充真;售后服務跟不上,維修困難,銷售商與廠家相互推諉扯皮等問題,也成為消費者投訴的“痛點”。

此外,廣告宣傳類投訴舉報問題依然突出。涉及廣告宣傳的訴求共23425件,占總量的51.53%。網絡廣告的投訴主要涉及到天貓、京東等平臺。投訴人通過互聯網平臺等渠道投訴10次以上的有15446件,其中一位張先生去年全年共投訴107次。主要表現為投訴舉報電子商務經營者在廣告宣傳中使用絕對化用語、數據不實、標簽瑕疵及宣傳食品類商品有特殊功效等,以欺詐為由提出退貨退款并要求賠償。

在移動互聯網時代,人們會越來越多地通過在線旅游平臺選擇旅游產品。但一些旅游平臺也存在付款確認訂單后訂單被無故取消,客服人員拖延處理,訂機票、車票存在默認勾選支付保險等費用等問題。

網絡餐飲方面,很多人投訴稱,第三方服務平臺上,入網商家魚龍混雜、名實不符,存在食品安全隱患。另外,還存在入駐餐飲網店冒用證件、無證經營或直接使用假證等情況,甚至有的消費者在餐飲食品中吃出不衛生異物等食品安全問題。

此外,隨著共享經濟部分企業頻繁曝出挪用押金、企業倒閉、退款難等問題,共享經濟的投訴量在2018年呈現上升趨勢。在共享單車投訴中,問題最多的是“退押金難”問題,全年共有此類投訴4283起,占比高達76。88%。

但孝妍 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 項磊

責任編輯:吳月峰
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